Política de Reembolso

A Stillus Bolsas preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Por isso, estabelecemos abaixo nossa Política de Reembolso, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Reembolso por arrependimento (compras online)

Conforme o CDC, para compras realizadas à distância (WhatsApp, redes sociais ou loja virtual), o cliente tem direito ao arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar o reembolso, o produto deve:

  • Estar sem uso

  • Estar com etiquetas e embalagem original

  • Acompanhar nota fiscal

Após a devolução e aprovação da análise, o valor será reembolsado integralmente.

 

2. Reembolso por defeito de fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente tem até 90 dias para solicitar análise e possível reembolso.

Processo:

  1. O item passará por avaliação técnica.

  2. Caso o defeito seja confirmado e o cliente não deseje troca:

    • O reembolso será realizado integralmente.

Não são considerados defeitos:

  • Danos por mau uso

  • Desgaste natural

  • Danos por umidade, atrito ou queda

 

3. Reembolso por falta de estoque

Caso o pedido não possa ser entregue por falta de estoque, o cliente poderá escolher:

  • Reembolso total

  • Troca por outro produto

  • Crédito para compras futuras

O reembolso será feito imediatamente após a confirmação da indisponibilidade.

 

4. Condições gerais para devolução

Para que o reembolso seja aprovado, o produto devolvido deve estar:

  • Sem sinais de uso

  • Sem odores

  • Sem avarias

  • Com todos os acessórios (se houver)

Itens que não atendam às condições acima serão devolvidos ao cliente sem reembolso.

 

5. Prazos para reembolso

Os prazos variam conforme o método de pagamento:

  • Pix: até 3 dias úteis

  • Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora (podendo levar 1 a 2 faturas)

  • Dinheiro: reembolso imediato na loja

O prazo começa a contar após análise e aprovação da devolução.

 

6. Como solicitar reembolso

Para iniciar o processo, basta entrar em contato pelos nossos canais oficiais:

Stillus Bolsas
📍 St. Campinas – Goiânia/GO (3 lojas)
📞 +55 (62) 3293-4979
📧 stillusbolsasgyn@gmail.com